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外贸沟通技巧
2020-09-08 18:04:20点击量：8 次
第 1 招 妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee.
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排， 告诉她："I'd like to make an appointment with Mr. Lee."（我想和李先生约见一次。 ）让对方对 你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 向沟通对手表示善意与欢迎
第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进 行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他： will arrange everything." (我 “I 会安排一切。 ）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你 进行沟通。
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进 行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他： will arrange everything." (我 “I 会安排一切。 ）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你 进行沟通。
第 3 招 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。 因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。 因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第 4 招 遵守礼仪 --Behave yourself!
沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感， 提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的 印象，而减低与你洽谈的兴致。
沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感， 提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的 印象，而减低与你洽谈的兴致。
第 5 招 适时承认自己的过失 --It's my fault.
如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的 “I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。 ）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很 懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的 “I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。 ）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很 懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
第 6招 抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make.
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了 菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况， 着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对 方 "I have a complaint to make.” （我有怨言。 ）然后告诉他所发生的事。
第 7 招 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English.
具 体 的 物 品 通 常 比 口 头 描 述 更 有 说 服 力 。 当 客 户 听 到 你 说 "We have a pamphlet in English．" （我们有英文的小册子。 或 "Please take this as a sample" ） （请将这个拿去当样品。 ）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你 平时资料搜集得****，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了 菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况， 着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对 方 "I have a complaint to make.” （我有怨言。 ）然后告诉他所发生的事。
第 7 招 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English.
具 体 的 物 品 通 常 比 口 头 描 述 更 有 说 服 力 。 当 客 户 听 到 你 说 "We have a pamphlet in English．" （我们有英文的小册子。 或 "Please take this as a sample" ） （请将这个拿去当样品。 ）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你 平时资料搜集得****，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
第 8 招 缓和紧张的气氛 --How about a break？
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果 的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？” （休息一下如何？）对方必 能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续 沟通。
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果 的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？” （休息一下如何？）对方必 能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续 沟通。
第 9 招 做个周到的主人 —You can use our office equipment if necessary.
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合 对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 “ You can use our office equipment if necessary.” （如果必要的话，您可以使用我们的办公室 设备。 ）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合 对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 “ You can use our office equipment if necessary.” （如果必要的话，您可以使用我们的办公室 设备。 ）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
第 10 招 询问对方的意见 —What is your opinion?
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外， 随 时 可 加 上 一 句 “ What is your opinion ？ ” （ 你 的 意 见 是 ？ ） 或 “ I'd like to hear your ideas about the problem．（我想听听你对这个问题的看法。 ” ）不但让对 方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外， 随 时 可 加 上 一 句 “ What is your opinion ？ ” （ 你 的 意 见 是 ？ ） 或 “ I'd like to hear your ideas about the problem．（我想听听你对这个问题的看法。 ” ）不但让对 方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。